Мобильные телефоны

Продолжая серию интервью о летнем отдыхе и подготовках к нему операторов мы заглянули в гости к Life:). На наши вопросы отвечает Надежда Лубнина, начальник отдела внешних связей.

Bigmir.net: Что нужно делать абоненту, если вдруг у него украли телефон? Куда звонить? К кому обращаться? Есть ли список мест, куда можно обратиться?

Life:): Если у вас украли телефон, в первую очередь необходимо позвонить в информационно-сервисный центр 5433 или 8 800 505 43 30 для того, чтобы заблокировать работу SIM-карты и сохранить деньги на счете, а затем обратиться с заявлением в правоохранительные органы, которые и будут заниматься поиском самого аппарата.
Как правило, при кражи телефона основной наживой служит телефон, поэтому SIM-карта, в большинстве случаев выбрасывается.
Так как у оператора, который предоставляет услуги связи, нет технической возможности заблокировать сам аппарат, им в дальнейшем смогут пользоваться.
Мы можем установить запреты на все исходящие услуги и перевод баланса после того, как абонент пройдет специальную процедуру идентификации, ответив на вопросы. Это нужно для того, чтобы убедиться, что номер телефона действительно принадлежит этому абоненту.
Любой абонент сети life:) имеет возможность восстановить SIM-карту с прежним номером, подключенными услугами и содержимым счета, в центре обслуживания абонентов. Если абонент пользуется связью на условиях договора, ему следует в ближайшее время обратиться в центр обслуживания абонентов, чтобы в письменной форме уведомить оператора и приостановить действие контракта.

Bigmir.net: Можете ли Вы контролировать телефонные звонки с украденных телефонов с другой SIM-картой?

Life:): К сожалению, оператор мобильной связи не может контролировать звонки с другой SIM-картой.
Стандарт GSM c помощью специального программного обеспечения, улавливая сигнал телефона, позволяет с точностью до пары сотен метров определить, где находится звонящий, в зоне какой базовой станции. Каждый раз, когда вы включаете телефон, происходит регистрация в сети. В случае, если злоумышленник переставил другую карточку, оператор сможет определить где был абонент, когда совершался последний звонок с вашей SIM. Далее в поисках будут участвовать все операторы GSM, которые предоставляют данную информацию только по официальному запросу правоохранительных органов.

Bigmir.net: Какие Вы действия предпринимаете, для того чтобы снизить преступность (и предпринимаете ли какие-то вообще) по кражам телефонов?

Life:): Мы предоставляем услуги связи и не можем напрямую влиять на рост или снижение преступности. Но, со своей стороны, мы информируем абонентов об их правах и возможностях через информационно-сервисный центр или центр по обслуживанию абонентов. Так же предоставляем экспертные комментарии для СМИ на различные темы пользования мобильной связью, где уже затрагивалась тема «что делать, если у тебя украли телефон?».
Злоумышленников же в первую очередь привлекает доступность телефона и его цена, но не SIM-карта, которая находится внутри. Хотя, если на счете есть деньги, то потери абонента могут продолжиться и после утраты телефона. Тут сохранность ваших средств будет зависеть не только от своевременного обращения абонента, а и от работы оператора. В первую очередь, каждый номер life:) имеет свой уникальный PIN-код, без которого невозможно получить доступ к SIM-карте, когда включаетcя телефон. Если все-таки произошла подобная ситуация, то можно легко заблокировать номер и также легко его восстановить в сервисном центре.
Если речь идет о содействии правоохранительным органам в поиске телефона, отслеживании или мониторинге исходящих услуг, то такое содействие мы оказываем, если получаем письмо-запрос от правоохранительных органов в письменной форме.

Bigmir.net:  Летом, Крым становиться настоящим пристанищем для туристов, кого здесь только не встретишь и россияне, и белорусы и румыны. Нередко можно услышать и английскую речь. Как обстоят дела с роумингом?

Life:): На данный момент life:) предлагает своим абонентам рекордное роуминг-покрытие в Украине (в 508 сетях 197 стран мира), которое позволяет не менять SIM-карту и продолжать пользоваться связью, находясь за границей. Получить необходимую информацию, узнать цены или выгодные предложения можно на английском языке на сайте www.life.com.ua или позвонив в информационно-сервисный центр по номеру +380 63 5433 111.
Если ваш телефон не выбрал нашу сеть автоматически, вы можете сделать это вручную через меню вашего телефона. life:) может обозначаться одним из этих кодов:
UKR 06
UA ASTELIT
255 06
CC 255 NC 06
life:)
Для абонентов-гостей, которые в роуминге используют для связи life:), разработана программа лояльности, которая позволяет накапливать баллы или бесплатные мили по программе Travelling Connect. life:) является уникальным партнером Travelling Connect в Украине. Участником этой программы может стать любой абонент, который приехав в Украину выбрал в качестве роуминг партнера life:).

Bigmir.net: Какие действия нужно выполнить для того, чтобы активироваться в сети life:)?

Life:): Если вы пользуетесь роумингом, можно выбрать оператора вручную: «Установки» → «Установки телефона» → «Выбор сети» → функция «Вручную» → и выберите один из ниже приведенных кодов сети life:) UKR 06; UA ASTELIT; 255 06; CC 255 NC 06; life:)

Bigmir.net: Влияет ли как-то приток отдыхающих на качество связи? Устанавливаете ли Вы какие-то дополнительные базовые станции в местах большого притока отдыхающих, например на южном берегу?

Life:): Приток отдыхающих влияет на загруженность сети, но если подготовиться заранее на качество это не повлияет. В каждом регионе работает отдельная группа специалистов, которая ведет учет и проводит анализ состояния голосового трафика и загруженности сети. Вместе с общим ростом количества абонентов сети life:), на основании анализа данных с прошлого туристического сезона были предприняты ряд действий, направленных на наращивание мощностей. Теперь мы можем смело сказать, что Крым готов принять своих туристов.

 Bigmir.net: Как работала связь life:) летом 2006 года? Были ли какие-то сбои?

Life:): Лето не приходит внезапно и к этому периоду тщательно готовятся все операторы. Какие-то небольшие сбои, перегрузки и заминки есть абсолютно у всех, и в большинстве случаев они проходят незамеченными для абонентов. Крымский регион по своей географии и по численности населения достаточно разнообразный. Поэтому могут встречаться участки на трассах или участки в горных частях Крыма, где не будет связи и в этом году. Но это никак не связано со сбоями сети.

Bigmir.net: Во сколько раз выросло число абонентов в летние месяцы в Крыму? Есть ли какие-то прогнозы, во сколько раз увеличится количество абонентов в этом году?

Life:): В период отпусков 2006 года, число пользователей life:) по Крыму увеличилось в 2 раза.
В этом году ожидается увеличение количества абонентов, а, следовательно, и нагрузки на сеть в двукратном размере, в общем по Крыму, и до 4-5 раз в отдельных местах отдыха туристов. В этом году, в отличие от 2006, значительно улучшено покрытие трассы Херсон-Симферополь. Летом 2007 абоненты сети life:) смогут пользоваться связью отдыхая на мысе Тарханкут. На данный момент полностью покрыты линия южного берега Крыма и район Евпатории. По состоянию на лето 2007 года в Крыму покрыты все города и места отдыха туристов.
Специально для жителей и отдыхающих в Крыму, было разработано уникальное предложение от life:), которое позволяет любому абоненту, активировавшему стартовый пакет в рамках акции, после каждого пополнения счета получать бесплатные минуты для звонков в любом направлении по всему миру.